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前阿里巴巴CEO卫哲提出新零售落地新法宝:“4个起来”

作者:商界财富网 发布日期:2017-12-16 12:32

为什么要提新零售?

新零售是伴随移动互联网时代的人口渗透结束才能提的,因为移动互联网、智能手机在中国的普及率、渗透率基本完成了,新零售的第一个大前提,技术基础条件就具备了。

移动互联网时代人机合一,使客流变留客成为可能。

新零售的概念是马云去年10月份提出的,马云提新零售其实变相承认了电商不完美、电商不是万能的。卫哲用一句调侃,风趣地解读了马云对电商的看法就是:“要让马云承认一件事挺难的,他是鸭子熟了嘴也不烂。”这也正说明电商真的不是万能的,真的不是完美的。

前阿里巴巴CEO卫哲提出新零售落地新法宝:“4个起来”

目前电商存在三个软肋:

第一,用户体验

电商体验就是部分品类有重大的体验缺陷。就拿衣食住行来说:“吃”如果电商很完美,阿里就不会去做盒马鲜生,而盒马鲜生也跟传统最不一样的就是能吃的。“衣”电商起家是3C和服装,今天服装还是数一数二的电商品类,但是服装的平均退货率在25%,买4件退1件,消费者用脚来投票,购物体验不满意。

第二,获客成本水涨船高

2003到2005年间,这是淘宝刚起来的三年,当时获得一个购买用户只需要花两块钱到三块钱,现在大约要将近一百块左右。今天电商普遍的获客成本大约占营业额的10%。

第三,物流成本

原来传统零售是B2B,现在是B2C,平均B2C的物流比B2B也将近高出10%。所以电商成本有两个刚性的10%下不来,电商商品的加价率低于20%就很难盈利。

前阿里巴巴CEO卫哲提出新零售落地新法宝:“4个起来”

所以新零售一定要去打败电商的三个软肋

同时传统零售又有两个硬伤

也就是要看传统零售的两个指标:坪效和人效。坪效的租金是每年要涨的;人工每年也要涨。如果这两个成本要涨,同店的营业额不涨,同店的利润一定下降。所以租金上涨、人工上涨,单店营业额不上涨,就是传统零售最大的硬伤。

既要打败电商,又要克服掉传统零售,才能成为新零售

新零售巨大的观念改变

传统零售是经营产品,新零售是经营人。

以前家电、建材零售商只知道卖了多少冰箱、马桶、橱柜,今天人机合一的情况下,终于有机会知道,卖给了谁,在为多少人服务。所以新零售很重要的观念形转变就是把产品为中心、把经营产品变成了以用户为中心、经营用户、经营会员。

前阿里巴巴CEO卫哲提出新零售落地新法宝:“4个起来”

卫哲用实践经验提出,新零售要成功落地,就必须要有“四个起来”:

第一,把用户体验拉起来

之前提到电商是几乎没有用户体验的,并且很多传统零售出于成本和很多原因都在开始减少用户体验。例如嘉御基金投资的江南布衣,就着力于优化试衣间。传统行业每试4次衣服,一定会买一件,证明了有4个体验就有一次成交。退货率,线上25%,线下通常在1%内;包括阿里旗下的盒马鲜生, 把“吃”体验在现场吃。所以,这就是把电商最重要的用户现场体验拉起来。

第二,电子会员建起来

不仅仅是发一张会员卡,不能在发了会员卡以后还是与客户失联。在人机合一的市场环境下,保持与电子会员客户的粘性。例如江南布衣在不到1000个门店中,就有百万级的电子会员,电子会员的贡献超过了60%的营业额。

第三,虚拟店搭起来

传统零售受店铺面积影响,产品陈列受限;如今有机会搭起一个虚拟店,但关键是为谁搭?很多公司都搭了虚拟店,问题是搭了以后没人打理。虚拟店其实是为每个员工而搭建的,要实现员工赋能虚拟店。员工端应该有三个库:用户库、虚拟店产品库以及知识库(公司给员工配套产品和用户的),做到三库合一。

第四,供应链电商化通起来

传统零售供应链IT化、自动补货,但行为被动;用电商化的方法来做供应链,未来工厂到消费者之间只建一个仓,要么离消费者最近,要么离消费者最远,所有中间环节都去掉,这叫做供应链的电商化共享。所以卫哲认为新零售以后的库存管理只有两个极端,一个极端是库存非常非常的前置,快消类商品按照可预测销量2T直接配到前置仓;另一个是非常非常的后置,不可预测的长尾商品,总仓一盘货。


责任编辑:韩雪